Centre d'aide
Acheteur
Comment contacter un vendeur ?
Sur chaque annonce, cliquez sur le bouton “Contacter le vendeur”. Vous pouvez alors envoyer un message directement via notre messagerie sécurisée.
Le vendeur ne répond pas, que faire ?
Certains vendeurs peuvent mettre du temps à répondre ou ne plus être disponibles. Vous pouvez relancer une fois, ou chercher des annonces similaires.
Puis-je négocier le prix d’un article ?
Oui, vous pouvez proposer un autre prix au vendeur. La négociation est possible, mais reste à la discrétion du vendeur.
Comment signaler une annonce suspecte ?
Sous chaque annonce, cliquez sur “Signaler l'annonce” pour nous informer d’un contenu frauduleux ou inapproprié. Notre équipe de modération analysera la situation rapidement.
Quels sont les moyens de paiement autorisés ?
Le vendeur indique directement dans son annonce les moyens de paiement autorisés.
- Espèces lors de la remise
- Carte bancaire via un formulaire sécurisé sur BrocanTroc
- Le Franc Libre X via un formulaire sécurisé sur BrocanTroc
Quelles sont les options de remise pour récupérer un article ?
Brocantroc gère uniquement les échanges en main propre. Vous pouvez convenir d’un lieu de rendez-vous sécurisé avec le vendeur.
Si un envoi postal est proposé, il est à la libre entente entre l’acheteur et le vendeur.La plateforme ne prend pas en charge, ni ne garantit ces livraisons. Assurez-vous d’échanger clairement sur les modalités avant de finaliser la transaction.
Si un envoi postal est proposé, il est à la libre entente entre l’acheteur et le vendeur.La plateforme ne prend pas en charge, ni ne garantit ces livraisons. Assurez-vous d’échanger clairement sur les modalités avant de finaliser la transaction.
Vendeur
Comment publier une annonce ?
Pour publier une annonce, connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur “Déposer une annonce” dans la rubrique "Mes annonces". Renseignez les informations demandées : titre, description, photos, prix et localisation. Une fois complétée,votre annonce sera visible
Puis-je modifier une annonce après sa publication ?
Oui, vous pouvez modifier le titre, la description, le prix ou les photos de votre annonce à tout moment depuis votre espace personnel, rubrique “Mes annonces”. Les modifications sont généralement mises à jour immédiatement.
Mon annonce a été supprimée, pourquoi ?
Une annonce peut être supprimée si elle ne respecte pas nos règles de publication (contenu illicite, description incomplète, photos floues, doublons…).
Comment supprimer mon annonce ?
Rendez-vous dans “Mes annonces”, cliquez sur l’annonce concernée, puis sélectionnez “Supprimer l’annonce”. La suppression est immédiate et définitive.
Puis-je vendre plusieurs articles dans une seule annonce ?
Chaque annonce doit concerner un seul objet ou un lot cohérent (ex : lot de vêtements enfants 6 ans). Cela permet de garantir la clarté des recherches pour les acheteurs.
Comment gérer mes messages reçus ?
Vous pouvez consulter et répondre à vos messages depuis la messagerie intégrée. Activez les notifications pour être alerté en temps réel lors d’un nouveau message.
Je pars en vacances, puis-je masquer temporairement mes annonces ?
Vous pouvez activer le mode vacances depuis votre tableau de bord, dans les paramètres de votre compte. Cela permet de masquer temporairement toutes vos annonces sans les supprimer. Une fois activé, vos annonces ne seront plus visibles par les acheteurs jusqu’à ce que vous désactiviez ce mode.
Général
Puis-je utiliser mon compte La Financière Libre pour me connecter ?
Oui. Brocantroc fait partie de l’écosystème de La Financière Libre. Vous pouvez vous connecter avec un compte existant sur un autre service partenaire (Messavox, Salut le juste marché, etc.).
Cette authentification unifiée vous permet d’accéder à tous nos services avec un seul compte.
Cette authentification unifiée vous permet d’accéder à tous nos services avec un seul compte.
Comment créer un compte ?
Cliquez sur “Créer un compte” dans le menu, puis remplissez les champs requis : email, mot de passe, pseudo ou nom. Une adresse email valide est nécessaire pour valider votre inscription.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur “Mot de passe oublié ?” sur la page de connexion. Vous recevrez un lien par email pour réinitialiser votre mot de passe.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous mettons en œuvre des mesures strictes de sécurité et de confidentialité, conformément à la réglementation en vigueur. Vos données ne sont ni revendues, ni partagées sans votre consentement.
Comment contacter l’équipe de Brocantroc ?
Pour toute question, suggestion ou signalement, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact.
Nous nous efforçons de répondre rapidement.
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